Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Sollten Sie einen Artikel reklamieren wollen, bitten wir Sie, diesen nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurückzusenden. Kontaktieren Sie zunächst unseren Support per E-Mail unter info@monverul.de und schildern Sie uns kurz den Grund Ihrer Reklamation. Wir prüfen Ihren Fall und stimmen anschließend gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Je nach Reklamationsfall kann beispielsweise ein Ersatzartikel oder eine Erstattung als Lösung infrage kommen.

Warum ist eine vorherige Kontaktaufnahme wichtig?

Durch die vorherige Kontaktaufnahme können wir gemeinsam mit unserer Qualitätssicherung zunächst prüfen, ob ein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt und welche Lösung für Ihren Fall am besten geeignet ist. So können wir den weiteren Ablauf gezielt mit Ihnen abstimmen und vermeiden unnötige Versandwege, zusätzliche Kosten und Verzögerungen. Gleichzeitig können wir Ihnen schnellstmöglich mitteilen, welche nächsten Schritte erforderlich sind.

Was passiert, wenn ich die Ware trotzdem eigenständig zurückschicke?

Bitte senden Sie reklamierte Artikel erst zurück, nachdem Sie von unserem Support eine entsprechende Rückmeldung erhalten haben. Wird ein Artikel ohne vorherige Prüfung oder Absprache an uns geschickt und die Reklamation anschließend abgelehnt, muss der Rückversand der Ware an Sie organisiert werden. Um unnötige Kosten und zusätzlichen Aufwand zu vermeiden, bitten wir Sie daher, vor jeder Rücksendung im Rahmen einer Reklamation Kontakt mit unserem Support aufzunehmen.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@monverul.de .